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CRM发展趋势-2019

来源:本站浏览次数:发布日期:2019-07-29

1、设计重点将转向人性化

让系统以“人类的方式”处理信息,更加人性化。未来,人们不只是简单地向系统发布指令,而是利用全息技术或三维空间技术与电脑在一个智能的环境中进行会话。随着人工智能和认知解决方案越发多样化,利用机器学习从本质上理解人的思维模式,确定客户的真正意图并提供准确的个性化答案,为企业提供更具洞察力、更高效的解决方案。

2、打破数据孤岛

实现大数据的互联互通将是未来CRM发展的一个方向。在高度数字化、信息化时代,各个企业间的数据并没有实现行业共享,而都是彼此孤立的。而互联网应用模式的一个共同特点就是数据集成和数据共享。随着商业发展,数据不再是分散孤立的,而是集中在一个平台上进行不断扩充。借助统一数据共享平台,通过智能CRM系统为千百家企业解决经营和业务问题。

3、区块链技术与CRM融合

区块链可以让企业统一描述客户的个人信息、交易和其他必要数据。在这个区块组织的帮助下,不必担心业务中不准确和重复的数据给营销和支持相关活动带来麻烦。在CRM中使用区块链不仅能够加速数据汇总,而且还能够提高洞察力并帮助组织为其客户提供更加个性化和准确的服务。区块链不仅可以360度全方位的了解客户当前状态,还可以让企业了解客户需求,在市场竞争中占据优势。CRM软件收集和存储的客户数据通常都是企业经营活动的命脉,数据安全更是至关重要。区块链技术的最大优势在于其公开性,每个参与者都可以看到存储在其中的交易和块,但这并不意味所有人可以看到受私钥保护的实际交易内容。更为安全的是数据只能扩展,以前的记录不能被参与者改变。因此,将区块链技术应用于CRM数据管理将使CRM数据更加安全。


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