CRM客户管理系统不单单是是实现客户数据的输入查验 ，更多是使用这些用户数据进行更好的服务客户。所以其核心思想就取决于怎样用，而不是怎样搭建系统，后者是为了服务前者。 下面我们 以电商行业为例从以下几方面阐述 CRM 系统核心思想 。

1、系统更了解用户

      越具体的客户资料越能让公司更了解顾客，也有利于公司对顾客进行精确区划，例如高价值顾客、中等价值顾客等，对于不同价值的顾客进行客户画像，有针对性的进行销售和售后。

2、获取用户更精准

      了解用户，就有可能寻找到和现有用户类似的潜在客户，而CRM系统，就是根据企业的产品精准定位用户人群，获取潜在客户，在进行销售。

3、用户的留存率高

      在正确的时间内给客户提供了他所刚好需要的信息，所以用户的忠诚度就会大大提高，再从客户的了解中提升用户体验，更加能够留住客户。

4、客户再活化

      在电商行业中，有很多的客户是有分阶段的购买追求的，可能在一段时间内没有需求，但是过一段时间就会有需求了，所以crm系统也是为了留住这阶段性的客户，分析客户的分阶段原因，是因为季节的变化，还是需求的变化，更有利于用户留存，用户再活化。