智能呼叫中心系统的建设和运营

如今人工智能技术已经在多个领域得到了应用，越来越多的企业在电话客户服务方面也使用上了智能呼叫中心系统。对于一些刚接触智能呼叫中心系统的企业来说，如何建设智能呼叫中心系统，监管后期运营，是企业不得不考虑的重心。

智能呼叫中心系统的建设

1、业务规划

首先是业务规划，我们要运营好一个企业，就好了解和确定公司的运营机制，主要是服务型还是运营型。因为不同的类型对于智能呼叫中心系统的选择是不同的。比如服务型的呼叫中心系统，就是主要为客户提供服务为宗旨，售前咨询、售后支持等。营销型的呼叫中心系统主要就是做产品市场推广、电话销售等。

2、应用集成

其次是关于集成这方面的，因为智能呼叫中心系统不是一个孤立的系统，他可以通过接口和其他系统进行对接，从而发挥更大的作用。随着智能技术的发展，呼叫中心系统可以与更多的系统相对接包括数据集成、界面集成等。这样不仅可以提升客户的体验感，同时可以提升坐席人员的工作效率。

3、实施能力

最后要根据企业的实施能力来搭建，人为因素是很重要的，一套完整严格的实施方案会保证智能呼叫中心系统建设顺利进行。

1、客户服务

企业建设智能呼叫中心系统的目的就是更好的为客户提供服务，因此呼叫中心系统应该提供方便客户随时咨询、投诉等业务的功能，比如智能语音机器人，可以24小时为客户解决问题，还可以通过一问一答的形式引导客户进行自助服务。

2、团队管理

企业的呼叫中心管理离不开对客服的团队管理，也就是人的管理。首先，应该有完善的运营管理规范和制度，如果没有制度和规定约束的前提，管理便是空谈。其次，如果有员工出现了逾越制度之外的错误，我们应该以维护员工利益为主，再进行灵活的人性化管理，让我们的员工感受到温暖。

3、质量监控

质量监控是保证呼叫中心服务质量的一种手段。智能呼叫中心系统提供智能质检与实时监控功能，智能质检通过ASR语音转文本，文本挖掘技术，能将录音直接转为文字，实现呼叫客服的录音的质检。实时监控可以监控坐席呼叫指标，并以清晰直观的图表展现，让管理者可以随时掌握整个呼叫中心的情况。

以上就是“智能呼叫中心系统的建设和运营”介绍内容，总之，企业要想建设智能呼叫中心系统需要各个方面相互配合，需要专业业务规划、产品支撑、团队管理等等，这样才能打造一款合适企业的智能呼叫中心系统。